Vous pouvez modifier la taille du produit de votre commande jusqu'à son expédition. Veuillez noter qu'une modification de dernière minute peut augmenter le délai de réception de votre produit.

Une fois qu'une commande est passée, il n'est pas possible de l'annuler.

Les produits ne sont pas échangeables. Nous nous réservons le droit d'échanger le produit si l'acheteur prend en charge les frais de retour, y compris les frais d'importation et de douane liés au retour hors Union européenne (20 à 50 % du prix du produit, selon le pays). Pour toute question concernant l'échange, veuillez contacter customerservice@zaumstudio.com dans les plus brefs délais.

Malheureusement, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges de produits. Seuls les produits défectueux peuvent être retournés et/ou échangés. Pour en savoir plus sur notre politique de retour, cliquez ici .

Si un article reçu est défectueux ou endommagé pendant le transport, vous devez contacter notre service client à customerservice@zaumstudio.com dans les 7 jours suivant la réception avec des photographies et une description détaillée des dommages.

Toutes les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique Pakipoint, qui propose un service de livraison dans le monde entier. Les frais de livraison sont appliqués lors du paiement. Les droits d'importation, taxes locales et autres frais ne sont pas inclus et sont à la charge exclusive du client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis. Vous pouvez également utiliser le numéro de suivi de votre transporteur local ; ce numéro est international.
Pour une livraison standard, veuillez vérifier votre service postal national, par exemple USPS pour les États-Unis, Postes Canada
pour le Canada, etc.

Nous pouvons commencer l'enquête lorsque 4 semaines se sont écoulées depuis l'envoi du colis.
Si vous constatez qu'après avoir quitté le pays de destination, votre colis n'est pas arrivé dans les 4 semaines
et le suivi n'a pas été mis à jour non plus, veuillez nous en informer dès que possible à customerservice@zaumstudio.com .
Les clients peuvent toujours faire une demande/enquête directement auprès des services postaux du pays de destination, même avant 4 semaines.

Si vous constatez qu'une tentative de livraison a été effectuée, mais que vous n'avez pas pu le recevoir, veuillez contacter le transporteur dès que possible. Si le colis n'est pas reçu à temps, il sera retourné à l'expéditeur, c'est-à-dire à nous. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
customerservice@zaumstudio.com. Le retour du colis peut prendre de 4 à 12 semaines. Une fois le colis reçu, nous effectuerons un contrôle qualité, vérifierons votre adresse de livraison et vous renverrons la commande.

Une fois votre commande préparée (voir ici), elle vous sera expédiée selon le mode de livraison sélectionné. Nous proposons des livraisons standard et express. La livraison standard vers les pays de l'UE prend généralement entre 4 et 7 jours ouvrés, et vers le reste du monde entre 2 et 4 semaines. Tous les envois express sont expédiés par DHL Express, avec un délai de livraison de 2 à 4 jours ouvrés.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison avant l'expédition du colis. Veuillez écrire à customerservice@zaumstudio.com dès que possible.

Votre commande sera traitée et préparée dans les 4 semaines suivant sa validation. Veuillez noter que la préparation des commandes peut être légèrement retardée pendant certaines périodes et certains jours fériés. N'hésitez pas à contacter customerservice@zaumstudio.com pour vérifier l'état de votre commande.

Les clients sont tenus de fournir une partie de leurs informations telles qu'une adresse de livraison valide et les données du destinataire.

Une fois votre commande passée et le paiement approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse enregistrée dans le système. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Nos tableaux de tailles indiquent toujours les mensurations du vêtement, et non celles de la personne à qui la taille correspondante conviendrait. En effet, nombre de nos articles ont des coupes différentes des vêtements standards, ce qui vous permettra, nous l'espérons, de mieux comprendre la coupe du vêtement.

Les coupes techniques de nos produits étant souvent volontairement différentes de celles des articles standards afin d'obtenir un ajustement spécifique, choisir la bonne taille peut s'avérer plus difficile. Si possible, utilisez les mesures de veste indiquées dans le tableau des tailles et tenez compte des informations complémentaires fournies avec chaque produit. Pour les femmes, nous recommandons généralement de choisir une taille au moins inférieure. Pour les vestes Kim's Aerostatic, une recommandation générale peut être établie (mais pas seulement !) en fonction de la taille de la personne, comme suit :

XXS 160-165 cm/ 5,25- 5,4 pieds
XS 165-170 cm / 5,4-5,56 pieds
S 170-175 cm/5,56-5,74 pieds
M 175-182 cm / 5,74-5,97 pieds
L 182-187 cm / 5,97-6,14 pieds
XL 187-192 cm / 6,14-6,30 pieds
XXL 190 cm / 6,23 pieds

Il est fortement déconseillé de se fier uniquement à ces informations, car chaque corps est différent et prendre en compte ces informations ne garantit pas forcément un ajustement parfait. Malheureusement, si vous commandez la mauvaise taille, le produit ne sera pas échangeable. En cas de doute, n'hésitez pas à nous écrire à customerservice@zaumstudio.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

DEVANT:

• Tête - enroulez le ruban fermement autour de votre circonférence la plus large possible - de la partie la plus proéminente du front jusqu'à la partie la plus large de l'arrière de la tête.
• Poitrine - mesurez autour de la partie la plus large de votre poitrine
• Tour de taille - mesurez la circonférence autour du point médian entre le bas des côtes et le haut des hanches.
• Haut de la hanche - Cette mesure est la circonférence prise autour du haut des os de la hanche.
  Bombardiers aérostatiques de Kim : Cela vous donnera à peu près où la veste bombardier sera placée et la circonférence des côtes.
  Kim's Torque Dork Cargos : Si vous portez un pantalon de cette hauteur, comparez-le avec la mesure de la taille du pantalon cargo.
• os de la hanche
  Kim's Torque Dork Cargos : Si vous portez un pantalon de cette hauteur, comparez-le avec la mesure de la taille du pantalon cargo.
• Hanches - tenez-vous debout, les talons joints, et mesurez la partie la plus large de vos hanches.
• Entrejambe : debout, les pieds légèrement écartés, placez l'extrémité zéro du mètre ruban au niveau de l'entrejambe, là où vos jambes se rejoignent, en haut. Mesurez la distance au niveau de la cheville.

DOS:

• Longueur de la manche : mesurez de l'os de l'épaule au poignet. Le bras doit être légèrement fléchi.
• D'épaule à épaule : mesurez d'un os de l'épaule à l'autre
• Longueur totale - Mesurez à partir de l'os proéminent à l'arrière / à la base de votre cou jusqu'à l'os de la hanche

Tous nos produits sont accompagnés d'instructions de lavage, à consulter en priorité. Si le produit est lavable en machine, nous recommandons toujours le programme le plus froid et le plus doux possible. Pour les vêtements délicats, le produit peut toujours être lavé à la main. Le sèche-linge est déconseillé, car cela abîme les fibres. Pour toute question concernant l'entretien de certains produits non listés ci-dessous, veuillez nous écrire à customerservice@zaumstudio.com.

La veste pilote aérostatique de Kim est fabriquée en tissu 100 % coton ciré à sec, tandis que la veste aviateur aérostatique est fabriquée en coton ciré à 100 %. Le coton ciré est un matériau riche d'une longue histoire et d'une utilisation durable, doté de nombreuses propriétés uniques. Avec le temps, les tissus cirés développent des marques, des éraflures et des patines, caractéristiques inhérentes aux vêtements cirés. Ces caractéristiques rendent chaque veste unique et ne doivent pas être considérées comme des défauts.

Le tissu ciré a quelques règles :

• si possible, ne lavez pas la veste
• n'utilisez pas de savon ni d'adoucissant lors du lavage
• ne pas laver en machine, sécher au sèche-linge, repasser ou nettoyer à sec
• si nécessaire, nous recommandons le lavage des mains

Entretien entre chaque utilisation :

• Enlevez toute saleté ou gravier avec une brosse à chaussures douce et propre.
• Essayez d’éviter le nettoyage localisé, car cela éclaircira la zone en enlevant un peu de cire.
• Si cela est inévitable, élargissez considérablement la zone à nettoyer. Trempez et frottez légèrement avec une brosse douce.
• Séchez, vérifiez et répétez si nécessaire.
• Laissez la veste s'aérer

Si un lavage est indispensable, faites tremper la veste dans de l'eau froide et lavez-la délicatement à la main. Nous vous demandons toutefois de faire attention aux réflecteurs et aux glissières de fermeture éclair lors du lavage, car le frottement peut endommager leur qualité. Il est conseillé de cirer la veste après chaque nettoyage approfondi et après un port prolongé.

Re-cirer (imperméabiliser) votre veste :

• Enlevez toute saleté détachée avec une brosse
• Si nécessaire, utilisez de l'eau froide et une éponge pour nettoyer l'excès de saleté.
• Suspendre jusqu'à ce que complètement sec
• Procurez-vous de la cire imperméabilisante pour coton (par exemple Otter Wax) et SUIVEZ LES INSTRUCTIONS DE CIRE.

Le re-cirage restaurera une partie de la brillance d'origine, des marques prononcées et des éraflures.

Le lavage en machine ou le nettoyage à sec de la veste relève de la seule responsabilité du client. Ils ne doivent être utilisés qu'en dernier recours. Pour le lavage en machine, la veste doit être zippée, les curseurs des poches doivent être placés sous l'ourlet et la veste doit être retournée. Lavez à l'eau froide avec un programme délicat. Malgré les précautions prises, le lavage en machine peut endommager l'impression des réflecteurs et des curseurs de la fermeture éclair de la veste. Pour le nettoyage à sec, tous les réflecteurs et les curseurs de la fermeture éclair doivent être recouverts d'un matériau de protection. L'impression des réflecteurs n'est pas destinée au nettoyage à sec.

Ce sont des poches fonctionnelles, cousues pour un résultat impeccable. Cette technique est généralement utilisée pour éviter que les poches en magasin ne se dilatent et ne se déforment. Bien que personne n'essaie nos vestes et qu'elles proviennent directement de la couturière, elle a toujours souhaité coudre ces poches fermées. Une couture séparée a été réalisée pour cela et le fil doit être lâche. Vous pouvez le tirer ou le couper avec de petits ciseaux. N'hésitez pas à les ouvrir et à les utiliser !

Les vestes de pilote aérostatiques de Kim sont réapprovisionnées chaque mois. Inscrivez-vous sur notre site web pour être informé(e) de leur arrivée. Nous vous enverrons une newsletter quelques jours avant. Nous travaillons actuellement au réapprovisionnement de tous les articles ; les informations vous seront communiquées via la newsletter.

En règle générale, l'Atelier Zaum ne répond pas aux demandes spéciales. La question n'est pas de savoir si nous pouvons le faire ou non ; notre politique est de ne proposer à nos clients aucune modification de conception rendant cette veste unique ou sensiblement différente des autres. Cependant, avec très peu de modifications, nous pourrions répondre à votre demande. N'hésitez pas à contacter customerservice@zaumstudio.com pour plus d'informations.
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