退货和退款

订单发货前,您可以更改订单中的产品尺寸。请注意,越迟的更改或将增加您收货所需的时间。
一旦下单,您就无法取消订单。若您想取消订单,请尽快联系customerservice@zaumstudio.com
本产品无法换货。若买方支付退货费用,包括与欧盟以外的退货相关的进口费用和海关费用(即产品成本的20——50%,具体取决于国家),我们保留换货的权利。若您对换货存在任何疑问,请尽快联系customerservice@zaumstudio.com
很遗憾,我们不接受退换货。您只能退回和/或更换有缺陷的产品。您可以在此处阅读更多有关我们退货政策的信息。
若您收到的产品在运输过程中出现故障或损坏,请您务必在收货后七天内联系我们的客户服务团队:customerservice@zaumstudio.com,发送相关产品照片并说明损坏详情。

发货

本产品所有订单由我们的物流合作伙伴Pakipoint运送,我们提供全球运输服务。付款时会向您收取运费。
进口税、地方税和费用不包括在内,需由客户全权负责。
订单发货时,您将即刻收到一封带有物流查询码的电子邮件,您可以使用此号码查询您的包裹。您也可以在当地邮资供应商处使用相应的查询码,该查询码是国际号码。
使用标准配送,请查询您国家的邮政服务,例如美国邮政、加拿大邮政等。
我们可以在包裹寄出4周后开展调查。若您发现您的包裹在离开目的国家后的4周内还未到达,并且查询码也未更新,请尽快联系customerservice@zaumstudio.com。无论何时,客户都可以直接向目的国家的邮政服务部门提出请求/查询,即便是刚发货没多久。
若您发现包裹处于投递状态,但您一直未能收到该包裹,请尽快联系正在投递包裹的快递公司。若您未按时收到包裹,该包裹将被退至发件人处,即我们。在这种情况下,请联系我们customerservice@zaumstudio.com。包裹退回时,我们可能需要4——12周才能收到。我们收货后,将立即进行质量管理,检查您的收货地址,然后重新发送订单。
在您的订单产品生产完成并打包好后(请参阅此处),您的订单将按照勾选的配送方式发货。
我们提供标准配送和快递服务。
寄往欧盟国家的标准配送通常需耗时4——7个工作日,全球其他地区则需要2——4周。
所有快递均使用敦豪快递发货,配送时间为2——4个工作日。
订单发货之前,您可以更改收货地址。请尽快将新地址发送至customerservice@zaumstudio.com
我们将在您下单后的4周内处理您的订单并做准备。请注意,在特定时期和银行假期,订单准备或将略有延迟,请随时联系customerservice@zaumstudio.com以验证您的订单状态。
客户需要提供部分信息,如有效的收货地址和收货方信息。
下单并付款后,您将收到一封发送到系统注册地址的订单确认电子邮件。若您尚未收到确认邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹。

尺码和配件

我们的尺码表所载尺码仅指服饰的尺码,而非相应尺码适合的人的尺码。由于我们有许多产品的剪裁与标准服装不尽相同,我们希望尺码表能让您更好地了解服装的合身程度。

为实现衣服特定的贴合度,我们特别选用与标准产品不同的技术剪裁模式,因此选择到适合自己的尺寸对您来说可能会更加困难。若有可能,请使用尺码表中给出的夹克数值,并考虑每种产品提供的附加信息。对于女性顾客,我们通常建议您选择至少小一码的产品。

关于金的飞行员夹克,我们根据个人身高(但不仅如此!)给出一般建议,如下所示:

XXS 160-165 身高(厘米)5.25-5.4 英尺
XS 165-170 身高(厘米)5.4-5.56 英尺
S 170-175 身高(厘米)5.56-5.74 英尺
M 175-182 身高(厘米)5.74-5.97 英尺
L 182-187 身高(厘米)5.97-6.14 英尺
XL 187-192 身高(厘米)6.14-6.30 英尺
XXL 190- 身高(厘米)6.23- 英尺

每个人的身体都有所不同,我们绝不建议您仅凭这一点确定尺码,仅仅考虑这些信息可能无法保证您购买的尺码适合您本人。我们很遗憾,若您购买的尺寸不合身,您也无法退货。若您有任何疑问,请发送邮件至customerservice@zaumsyudio.com,我们将竭尽全力为您服务。

产品信息

我们所有产品均有洗涤说明,此类信息应为您的首选信息。若产品可机洗,我们建议您选择温度最低、洗涤方式最温和的机洗程序。对于制作繁复的衣服,您可以手洗。
所有衣服不得置于烘干机里烘干,这么做会损坏衣服的纤维。
若您仍有疑问,需要了解以下未列出的某些产品的护理详情,请发送邮件至customerservice@zaumsyudio.com
金的飞行员夹克外部面料使用100%干油蜡棉制成,飞行乘务员夹克由100%油蜡棉制成。油蜡棉是一种历史悠久、用途广泛的材料,具有许多独特的性能。
随着时间的推移,油蜡涂层织物会产生褶皱、磨损的痕迹或泛起光泽,这是油蜡涂层服装的固有特征。这使每件夹克对穿着者而言都是独一无二的,不应被视为缺点。
油蜡涂层织物有几个护理规则:
  • 如有可能,不要清洗夹克
  • 洗涤时不使用肥皂或织物柔软剂
  • 不使用机洗、烘干机烘干、熨烫或干洗
  • 如有必要,我们建议您手洗
穿戴护理:
  • 用柔软干净的鞋刷刷掉松散的泥土或砂砾
  • 尽量避免局部清洁,这么做会去除部分油蜡从而减轻某块区域的重量。
  • 如果不得不清洁,请大幅扩大清洁区域。浸泡后使用柔软的刷子轻轻擦洗。
  • 干燥、检查,必要时重复前述步骤。
  • 将夹克完全展开,充分暴露在空气中
  • 如果不得不清洗,将夹克浸泡在冷水中,然后用手轻轻清洗。但是,我们需要您在洗涤时注意反光饰条和拉
链滑动件,摩擦会对其造成损坏。
每次彻底清洁夹克后以及长期穿着后都应再次上蜡。
为您的夹克重新上蜡:
  • 用刷子刷掉松散的泥土
  • 如有需要,用冷水和海绵清除多余的污垢
  • 将夹克悬挂起来至其完全干燥
  • 获取一些油蜡(如重型防水帆布蜡),并遵循打蜡说明。
重新打蜡将使夹克恢复原有的光泽,同时减轻褶皱和磨损的痕迹。
若使用机洗或干洗清洁夹克,最终结果由客户全权负责。无论是机洗还是干洗,均属于绝对的最后手段。若选择机洗,夹克必须拉上拉链,口袋的拉头必须放在拉链摺边下面,夹克必须从内向外翻转。选择冷水和轻柔的洗涤程序机洗。尽管采取了预防措施,但机洗仍可能会损坏夹克反光饰条和拉链滑块上的印花。若选择干洗,所有反光饰条和拉链滑块都应覆盖一层保护材料。反光饰条上的印花不适用于干洗。
这些胸袋都是功能性口袋,所有口袋在夹克完工时均被缝合起来以示其未使用状态。此类技术通常用于确保店内夹克的口袋不会伸展和变形。虽然不存在夹克被试穿的情况,而且所有夹克都直接来自于女裁缝,但她始终希望把这些口袋缝上。为此我们采用了分离接缝方式,接缝线应该是松的。您可以拽开它,也可以用小剪刀剪开。
请您随意打开口袋使用!
金的飞行员夹克每个月都会重新进货。请在我们的官网进行注册,以便收取到货通知。我们将在进货前几天发送一份时事通讯。
我们正在重新进货,并将通过时事通讯为您发送到货信息。
一般来说,Atelier Zaum不提供特殊要求服务。这里的问题不在于我们是否能做到,我们的政策是,我们不会向客户提供任何使这件夹克与众不同或与其他夹克有显著差异的设计更改。但若您只要求进行细微的更改,我们可以满足您的要求。请随时联系customerservice@zaumstudio.com以了解详情并获取支持。