返品と払い戻し

ご注文商品のサイズ変更は、商品の発送時まで可能です。発送直前の変更は、商品のお届けまでに追加でお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
ご注文確定後のキャンセルはできません。ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早く customerservice@zaumstudio.com までご連絡ください。
商品の交換はできません。欧州連合(EU)域外での返品に伴う輸入・通関費用(商品代金の20~50%、国によって異なる)を含む、返品に関わる費用を購入者が負担する場合、弊社は商品を交換する権利を留保します。交換についてご不明な点がございましたら、できるだけ早く customerservice@zaumstudio.com までご連絡ください。
残念ながら、商品の返品・交換は受け付けておりません。不良品のみ、返品・交換の対象となります。弊社の返品ポリシーについての詳細はこちらをご覧ください。
もしお届けした商品が不良品であった場合、もしくは配送中に破損した場合は、必ず商品到着後7日以内に、破損箇所の写真と詳しい説明を添えて、カスタマーサービス(customerservice@zaumstudio.com)までご連絡ください。

配送

すべてのご注文商品は、弊社の物流パートナーであるPakipointによって発送されます。
送料はお会計の際に適用されます。
輸入関税、地方税、手数料は含まれておらず、お客様のご負担となります。
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたEメールが送信されます。この追跡番号でお荷物の追跡が可能です。また、追跡番号は国際番号のため、お近くの郵便事業者でそれぞれの追跡番号を使用することもできます。
通常配送の場合、日本は日本郵便、米国はUSPS、カナダはCanada Postなど、お住まいの国の郵便サービスをご確認ください。
弊社は、発送後4週間を経過した時点から、荷物紛失の調査が可能です。発送後4週間経過しても荷物が到着せず、追跡情報も更新されていない場合は、できるだけ早く customerservice@zaumstudio.com までご連絡ください。なお、4週間前であっても、お届け先の国の郵便局に直接お問い合わせいただくことは可能です。
配達があったものの、ご不在でお荷物をお受け取りになれなかった場合は、配達を担当する宅配会社にできるだけ早くご連絡ください。時間内にお受け取りいただけなかった場合、お荷物は差出人、すなわち弊社に返送されます。この場合、customerservice@zaumstudio.com までご連絡ください。荷物が弊社に返送されるまで4~12週間かかる場合があります。お荷物を受け取り次第、品質チェックを行い、お客様からのお届け先を確認し、ご注文商品を再送いたします。
ご注文の商品の製造と発送準備の完了後(こちらをご参照ください)、選択された配送方法に従って商品が発送されます。配送方法には、通常配送とエクスプレス配送があります。
通常、EU諸国への通常配送は4~7営業日、その他の地域へは2~4週間かかります。
エクスプレス配送はDHL Expressで発送され、配達所要日数は2~4営業日です。
発送前であれば、配送先の変更は可能です。お早めに customerservice@zaumstudio.com までご連絡ください。
ご注文から4週間以内に、ご注文の受付と発送準備がなされます。特定の時期や銀行休業日には、ご注文の準備が多少遅れることがございますので、ご注文の状況の確認をご希望の場合は、 customerservice@zaumstudio.com までお気軽にお問い合わせください。
お客様は、有効な配送先住所や受取人情報など、お客様の情報の一部を提供する必要があります。
ご注文が完了し、お支払いが承認されると、システムに登録されたアドレスに注文確認メールが送信されます。確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

サイズとフィッティング

弊社のサイズ表は、各サイズに対応する人のサイズではなく、常に衣服のサイズを表示しています。これは、当店のアイテムの多くに一般的な衣服とは異なる裁断が施されているためです。このサイズ表をご覧いただくことで、衣服のフィット具合をよりご理解いただけると幸いです。
弊社の商品の技術的な裁断パターンは、特定のフィット感を得るために、しばしば標準的なアイテムとは意図的に異なっているため、適切なサイズを選ぶのが難しい場合がございます。可能であれば、サイズ表に記載されているジャケットのサイズを参照し、各商品に記載されている追加情報をご参考にしてください。女性の場合、一般的には少なくとも1サイズ小さいサイズを選ぶことを推奨します。
キムのエアロスタティック・ジャケットの場合、着用者の身長に基づく一般的な推奨サイズは以下のようになります(ただし、あくまで一つの目安です!):
XXS 160-165 身長(cm) 5.25-5.4 身長(ft)
XS 165-170 身長(cm) 5.4-5.56 身長(ft)
S 170-175 身長(cm) 5.56-5.74 身長(ft)
M 175-182 身長(cm) 5.74-5.97 身長(ft)
L 182-187 身長(cm) 5.97-6.14 身長(ft)
XL 187-192 身長(cm) 6.14-6.30 身長(ft)
XXL 190- 身長(cm) 6.23- 身長(ft)

この表のみを参考にすることはお勧めしません。私たちの身体はすべて異なっており、この情報のみを参考にすることが、必ずしも適切なフィット感を保証するとは限らないからです。残念ながら、間違ったサイズを注文された場合の商品の交換は受け付けておりません。ご不明な点がございましたら、customerservice@zaumstudio.com までお問い合わせください。

商品情報

すべての商品に洗濯方法が説明が同封されていますので、まずそちらをご参照ください。洗濯機で洗える製品の場合は、できるだけ低温でデリケートな衣類用のやさしいコースの選択を推奨します。デリケートな衣類の場合は、いつでも手洗いが可能です。
乾燥機は衣類の繊維を傷めるため、使用しないでください。
以下に記載されていない商品のお手入れ方法について、さらに詳細のご質問がある場合は、customerservice@zaumstudio.com までお問い合わせください。
キムのエアロスタティック・パイロット・ジャケットの表地は綿100%のドライワックス生地で、エアロスタティック・クルーマン・ジャケットは100%ワックスコットンで作られています。ワックスコットン生地は長い歴史と用途を持つ素材であり、多くのユニークな特性を備えています。
ワックス生地は、時間の経過とともに、ワックス加工された衣服の固有の特性である傷、擦れ、パティナ(経年変化による味わい)が生じます。これらはいずれも着用者のジャケットを個性的とするものであり、欠陥としてとらえるべきものではありません。
ワックス生地にはいくつかの注意事項があります:
  • ジャケットは、可能な限り洗濯しないでください。
  • 洗濯の際、石鹸や柔軟剤は使用しないでください。
  • 洗濯機による洗濯、タンブル乾燥、アイロンがけ、ドライクリーニングはしないでください。
  • 洗濯の必要がある場合は、手洗いを推奨します。
着用後のお手入れ:
  • 柔らかい清潔な靴ブラシで、簡単な汚れや砂埃を払い落とします。
  • スポットクリーニングはワックスを落とし、その部分の色を薄くしてしまうため、なるべく避けるようにしてください。
  • やむを得ない場合は、クリーニングの範囲を大幅に広げてください、浸し、柔らかいブラシで軽く擦ってください。
  • 乾かして確認し、必要であれば繰り返します。
  • ジャケットの空気を抜いてください。
洗濯が必要な場合は、ジャケットを冷水に浸し、やさしく手洗いしてください。ただし、リフレクターやジッパーのスライド部分は、摩擦によって品質が損なわれる可能性があるため、洗濯の際はご注意ください。
ジャケットの毎回のクリーニング後、また長期間着用した後は、再度ワックス加工をしてください。
ジャケットのリプルーフ(再ワックス加工):
  • ブラシで簡単な汚れを落とします。
  • 必要に応じて、冷水とスポンジで余分な汚れを落とします。
  • 完全に乾くまで吊るして干します。
  • コットン用のリプルーフのワックス(Otter Waxなど)を入手し、ワックスの説明書に従ってください。
再ワックス加工を行うことで、元の光沢を回復し、顕著な傷、擦りをある程度直すことができます。
ジャケットの洗濯機による洗濯やドライクリーニングは、お客様ご自身の責任となります。洗濯機やドライクリーニングはあくまで最終手段としてご利用ください。洗濯機で洗う場合は、ジャケットのジッパーを閉め、ポケットのジッパーのスライドを裾の下に入れ、
ジャケットを裏返した上で、冷水で、デリケートな衣類用のやさしいコースで洗ってください。たとえ注意事項を守ったとしても、洗濯機で洗うと、ジャケットのリフレクターのプリントやジッパースライダーに損傷を与える可能性があります。ドライクリーニングの場合は、すべてのリフレクターとジッパースライダーを保護材で覆ってください。リフレクターのプリントはドライクリーニング向けではありません。
機能的なポケットで、仕上がりの外観のために縫い閉じがされています。この技法は通常、店頭でポケットが伸びて型崩れしないようにするために用いられます。弊社のジャケットは誰も試着せず、裁縫師から直接弊社まで送られてくるものではありますが、裁縫師の希望により、ポケットには縫い閉じが施されています。この縫い閉じのためには別の縫い目が使われており、糸は緩んでいるので、引き抜くか、小さなハサミで切って取り外せます。
胸ポケットをご自由に開いてお使いください。
キムのエアロスタティック・パイロット・ジャケットは毎月再入荷しています。新入荷の通知を受け取るには、弊社のホームページからご登録ください。再入荷の数日前にニュースレターをお送りします。

全アイテムの再入荷に努めており、再入荷の情報はニュースレターにてお知らせいたします。
通常、ZA/UM Atelier では特別なご要望はお受けしておりません。ジャケットをユニークなものにしたり、他のジャケットと大きく異なるものにするようなデザインの変更は、お客様に提供しないというのが私たちのポリシーです。しかし、ごくわずかな変更であれば、お客様のご要望にお応えできるかもしれません。詳しい情報やサポートについては、customerservice@zaumstudio.com までお気軽にお問い合わせください。